Ce que voit le client qui remplit le formulaire

La page de remplissage en ligne : sans compte, aux couleurs de votre entreprise.

À quoi ça sert

Savoir quoi expliquer à vos clients et à quoi ressemble leur expérience.

Prérequis et forfait

Un lien d’envoi valide.

Étapes

1. Le client clique sur le lien reçu par courriel.
2. Il voit le titre, votre message d’introduction et les questions (un astérisque rouge * marque les questions obligatoires).
3. Il répond puis clique sur « Envoyer mes réponses ».
4. Il peut aussi cliquer sur « Télécharger la version PDF à remplir ».

Résultat attendu

Le message « Merci ! Vos réponses ont été transmises à (votre entreprise). » s’affiche. Vous êtes prévenu et les réponses apparaissent dans « Réponses ».

Astuces

• Le client n’a pas de compte à créer.
• Après l’envoi, le même lien n’affiche plus que le remerciement : il ne peut pas modifier ses réponses.
• Maximum 30 tentatives par lien en 15 minutes.

Problèmes fréquents

« Réponse obligatoire : « … ». »

Le client doit remplir la question marquée *.

« Lien invalide ou expiré »

Voir « Lien invalide ou expiré ».

« Trop de tentatives. Réessayez plus tard. »

Trop d’essais avec ce lien : patienter 15 minutes.

« Session expirée. Rechargez la page. »

La page est restée ouverte trop longtemps : la recharger et saisir de nouveau.

Pages concernées

Formulaires

Ces pages demandent d’être connecté.

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