Lien invalide ou expiré

Pourquoi un lien de remplissage ne s’ouvre plus et comment en obtenir un nouveau.

À quoi ça sert

Dépanner un client final qui voit « Lien invalide ou expiré ».

Prérequis et forfait

Aucun.

Étapes

1. Le client contacte l’entreprise qui lui a envoyé le formulaire.
2. L’entreprise ouvre « Formulaires » → « Envoyer / partager » et clique sur « Envoyer par courriel » avec les mêmes nom et courriel.
3. Le client reçoit un nouveau lien valide 30 jours.

Résultat attendu

Le client accède à un lien valide.

Astuces

• Un lien non rempli expire 30 jours après l’envoi. Un lien déjà rempli affiche toujours le remerciement.
• Un lien est aussi invalide si le formulaire ou l’envoi a été supprimé, ou si le compte est désactivé.
• Si le lien a été coupé par un logiciel de messagerie, il manque des caractères : copiez-le en entier.

Problèmes fréquents

Le client dit avoir déjà répondu.

Ouvrez « Réponses » : l’envoi doit afficher « rempli le … ». Un lien rempli affiche « Merci ! ».

Pages concernées

Formulaires

Ces pages demandent d’être connecté.

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