Mon compte est désactivé

Un compte désactivé ne peut plus se connecter, utiliser l’API ni recevoir de réponses.

À quoi ça sert

Reconnaître la désactivation d’un compte et savoir qui peut le réactiver.

Prérequis et forfait

Aucun.

Étapes

1. Constatez les signes : « Courriel ou mot de passe incorrect. » alors que le mot de passe est bon, liens de vos clients affichant « Lien invalide ou expiré », API répondant 401 « Clé d’API invalide. ».
2. Contactez l’exploitant du service, qui seul peut réactiver un compte (écran Administration).

Résultat attendu

Une fois réactivé, le compte, ses formulaires et ses clés fonctionnent de nouveau tels quels.

Astuces

• Une désactivation ne supprime aucune donnée.

Problèmes fréquents

Tout s’est arrêté d’un coup.

Vérifiez avec l’exploitant que le compte n’a pas été désactivé.

Pages concernées

Connexion

Ces pages demandent d’être connecté.

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