Mot de passe oublié

Recevoir par courriel un lien (valide 1 heure) pour choisir un nouveau mot de passe.

À quoi ça sert

Retrouver l’accès à votre compte sans l’aide de personne.

Prérequis et forfait

Un compte actif avec mot de passe et l’accès à la boîte de courriel de connexion.

Étapes

1. Sur la page « Connexion », cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
2. Entrez votre « Courriel » puis cliquez sur « Envoyer le lien ».
3. Le message « Si un compte existe avec ce courriel, un lien vient d’être envoyé. » s’affiche.
4. Ouvrez le courriel « Réinitialiser votre mot de passe Formix » et cliquez sur le lien.
5. Saisissez votre « Nouveau mot de passe » (10 caractères minimum) et cliquez sur « Enregistrer ».

Résultat attendu

La page Connexion affiche « Mot de passe modifié. Connectez-vous. » Vous pouvez vous connecter avec le nouveau mot de passe.

Astuces

• Le lien est à usage unique et valide 1 heure. Une nouvelle demande remplace le lien précédent.
• Vérifiez le dossier des indésirables.
• Le message est identique que le compte existe ou non : c’est voulu, pour protéger la vie privée.

Problèmes fréquents

Je ne reçois aucun courriel.

Vérifiez les indésirables et l’orthographe du courriel de CONNEXION (pas le courriel de contact). Attendez quelques minutes. Maximum 5 demandes par 15 minutes.

« Ce lien a expiré. Demandez-en un nouveau. »

Le lien a plus d’une heure ou a déjà servi : refaites la demande.

Mon compte vient de Dossilia.

Ces comptes n’ont pas de mot de passe Formix : travaillez depuis Dossilia.

Pages concernées

Mot de passe oublié Connexion

Ces pages demandent d’être connecté.

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